專案管理生活思維 www.projectup.net 2015/01/11 發表於 • 職場
文：Bryan Yao
半夜接到一位老同學的來電，他是一間中小企業的老闆，最近被幾個20出頭歲的員工搞得焦頭爛額。打來一方面要我給他些管理上的意見，也順便吐吐苦水…
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一位年輕員工平常工作地好好的，從未看出有任何不滿，但在週日一大早，突然發了一通LINE的訊息給我同學：
「老闆，不好意思，週一我就不去上班了。」
這樣沒頭沒腦的一句，要請假還是離職也搞不清楚，我同學只好極力按奈情緒，盡量使用溫和的語氣回覆：
「怎麼啦？想休息沒問題，但如果不想做了，是不是能告訴我，你有什麼不開心的地方？」
沒想到對方竟然直接回覆：
「現在是週末時間，我們不談公事喔。」
Photo Credit：Paco Olvera Monterd CC BY SA 2.0
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我聽完忍不住哈哈大笑，我同學雖然滿腹無奈，卻也在電話的那頭苦笑了起來。
其實這樣的事還挺常在茶餘飯後聽到朋友說起，大家對現在年輕人的工作態度都不敢恭維，先別說工作能力，就連基本的應對進退和工作倫理都嚴重脫軌，每次聊起這個話題，在座的中生代主管總有說不盡的無奈，紛紛感嘆：一代不如一代呀。
我還特別Google了一下，沒想到「一代不如一代」這樣的感嘆從宋朝時期就出現了，如果這句話真有道理，那麼千年以來全人類都得退化成水母了。我自認智商高過水母，所以絕不認同這樣的說法。但隨著社會與科技的演變，每一代人成長背景的差異越來越大，卻是不爭的事實。
但是，不管我們願不願意，職場的主力終將由七八年級生，甚至初出茅廬的九年級生替代。如果你跟我一樣，是屬於五六年級的中生代，現在不是比較「當年我20歲時如何如何」的時候，而是該面對「新世代與我們確實不同」這個事實，好好來思考一下，找出與新生代愉快共事的策略。
我不是研究世代差異的社會學家，但從這幾年工作與帶人的經驗中，累積了一些心得與各位分享。有句話說，「如果你難以理解一個人的行為，那麼就從他的童年開始。」其實，年輕世代很多與我們不同的行為模式，都是來自于他們成長的環境與教育方式，一旦理解了，自然就知道該如何應變。
Photo Credit： NASA Goddard Space Flight Center CC BY 2.0
設定「關卡」激發鬥志
記得我剛上班的時候，面對老闆交辦的任務總是戰戰兢兢，總想使盡全力把它做好。心裡一方面不願辜負老闆的期待，同時也想向旁人證實自己的能力。這樣的心態對五六年級的我們來說是理所當然。然而，「不想辜負別人的期待」以及「努力表現證明自己」卻未必內建於新世代的「作業系統」中。
為什麼？因為這一代的小朋友都是在父母老師鼓勵下成長的，受到西式教育的影響，直接否定孩子的表現往往被視為「打擊孩子自信心」，是絕對不能做的。五六年級的我們，從小得透過良好表現，先滿足大人的期待，才能藉此證明自己的能力，要是做不到，父母師長則會明確地給予警惕或是表達失望。
但這一代的孩子就算課業不好，父母老師也會試著找出其他優點來稱讚鼓勵，因為我們相信每個孩子都是獨特的，不該用統一的標準來要求。根據Jean M. Twenge博士在《ME世代：年輕人的處境與未來》書中提到的，新世代的年輕人不像我們那麼渴求外人的肯定，相比之下，他們更看重的是自我肯定。
我個人的經驗是，想要激發小朋友們的鬥志，光是指派工作，然後耳提面命地督導往往無濟於事，比較好的方式是設定一個客觀的目標關卡，講清楚過關的條件，然後給他們必要的資源，送他們踏上闖關奪寶的旅程。你聽出來了嗎？沒錯，就是線上遊戲的概念。他們對於滿足旁人的期待興趣缺缺，但對於過關升等可要有興趣多了，這或許跟他們從小接觸電腦遊戲有關。
所以，與其說「明天中午前把企劃書放在我桌上。」不如說「客戶明天中午就想看到企劃書，你覺得你有辦法做到嗎？」
Photo Credit：Pedro Figueiredo CC BY SA 2.0
把「規則」寫清楚說明白
高年級生（五六年級以上）與低年級小朋友的另一個世代差異，就是權威與服從的觀念。高年級面對父母、師長、上司時敬畏之心油然而生，很多職場上不用明說的倫理、潛規則，就在這種敬畏中自然被落實。至於擁有權威的人也往往要求自己扮演該有的角色，師長要有師長的樣子，主管也要有主管架勢。
然而低年級小朋友成長的環境早已不是如此，越來越多父母與孩子維持朋友般的關係，學校老師與學生間的互動也非常平等，在公司裡面，擺老闆架子早就不流行了，反倒與員工打成一片，甚至在尾牙時扮醜愉悅員工才是管理主流，就有人開玩笑說現在的CEO早已不是Chief Executive Officer（首席執行官）而是 Chief Entertainment Officer（首席康樂官）。在這樣的氛圍下，職場倫理怎麼可能還像以往一樣清晰分明呢？想想還真的不能怪八九年級的小朋友，整個社會的風氣便是如此。
所以職場中常聽到類似的爭執：
高年級：「你怎麼可以這樣做？誰告訴你可以的？」
小朋友：「沒人告訴我不行啊！公司有規定嗎？」
高年級：「你…這種事情還需要規定嗎？誰都知道不行的吧！」
小朋友：「沒人跟我說，我哪知啊！」
那麼這問題該怎麼解呢？老實說，沒有捷徑，就是「制度化」這三個字身為職場前輩的我們，在管理這個議題上，已經沒有藉口再偷懶了。很麻煩我知道，但建立制度與標準作業流程（SOP）是我們不能逃避的工作，不然你以為王品的戴勝益老闆是如何搞定那麼多年輕員工的？（PS：我一直認為，死板板的服務SOP不是真正的好服務，戴老闆考察過那麼多米其林餐廳不會不曉得，建立制度其實不是為了服務客戶，而是為了有效管理員工。）
當然我也知道，再繁瑣精密的SOP也不可能涵蓋所有的工作細節，況且人不是機械，是無法用電腦程式精准控制的。但我們要換個角度想，良好的制度與SOP的根本目的是在「教育員工」，尤其在職場倫理、權威服從這些傳統框架淡化之後。年輕人照著遊戲規則跑過幾趟之後，自然會漸漸融入企業的價值觀中。 這很像是父母從小培養小孩良好的生活習慣一樣，好習慣一但養成，就不用凡事都緊迫盯人，雙方都輕鬆。
所以，在責怪八九年級沒大沒小，不懂規矩之餘，身為高年級的主管們更該檢討一下自己，是否因為偷懶，還讓企業處在「人治」的狀態？如果你心中真的有工作規則，就不該隱晦地儲存在自己的腦子裡，而該說清楚講明白。
建立跨職場的「友誼」
我對年輕朋友的另一項觀察，就是他們對於上級不熟悉時，常顯得非常冷淡生疏。但在彼此熟悉之後，卻又很願意透露私人的事情，無話不談。這樣的人際行為，與我們這個世代正好相反：基於禮貌與尊重，我們比較會主動與長官們互動，上司問話我們也必定慎重回答，不會（敢）愛理不理。但我們心裡卻有一條分隔線，職場就是職場，除非真正私交甚篤，否則與同事間仍有一條界限，不會輕易把私領域與工作融為一談。
但新世代的年輕朋友，不像我們會將職場同事、學校同學、兒時玩伴分的那麼清楚，只要他認同、喜歡你這個人，就會把你當成朋友，願意與你分享他個人的喜怒哀樂，也會尋求協助。以這方面來說，七八九年級的朋友對於人際關係抱持著更開放的態度。
所以，如果你希望與年輕同事在工作上有更好的互動，多建立一些私人情誼是絕對有幫助的。除了扮演上司的角色，也要適時地扮演生活導師，不吝惜給予後輩心理上的支持與協助。
網路科技的發展，讓地球越來越像一個地球村，國與國之間的差異越來越小，然而世代間的差異反倒成為管理上的新挑戰。真誠主動去了解，並試著在異中求同，才是最佳的解決之道。