| 作者 TechNews | 發布日期 2014 年 09 月 04 日 | 分類 人力資源 |
行動裝置普及，科技溝通對於職場的影響已從微改變進入新浪潮！104 資訊科技調查，上班族平均每天用「行動裝置」（例如智慧型手機或平板電腦）達 2.1 小時，其中，「使用即時通訊軟體」（例如 Line、WhatsApp、WeChat、Messenger 等）的比例位居第 2，直逼「打電話」；43% 為公事居多，26% 為私事居多，30% 公私事差不多；對於即時通訊軟體「已讀不回」的現象，近7成受訪者認為「很正常，無所謂」，但 3 成有負面情緒。
科技溝通的「T.C.S.E.G.G.」
104 資訊科技總經理阮劍安為行動科技的職場溝通新進化提出「T.C.S.E.G.G.」註解，time 省時間、cost 省成本、share 分享、emotion 情緒、gossip 閒聊、group 小群體。他認為，行動裝置普及對於職場運用科技溝通「利大於弊」，重點在於溝通什麼？以及如何溝通？
避免陷入「T.C.S.」科技溝通症候群（Tech Communication Syndromes），阮劍安建議，開會時應儘量少用，以示對會議主持人或發言者的尊重；議題複雜程度高、具有急迫性、重要性、敏感性（例如辭職），仍需當面溝通，不建議只用「即時通訊軟體」告知；請假等公務瑣事，凡是須留下記錄，皆需再補正式流程；主管在下班時間使用「即時通訊軟體」與員工溝通公事，若員工因此處理公務，已屬加班。
「即時通訊軟體」位居最常使用的第 2 位
104 資訊科技集團於 8 月 12 日到 8 月 15 日針對企業人資以及用人主管進行調查，合計回收 823 份有效樣本，在 95% 的信心水準下，估計誤差為 ±3.42 個百分點。受訪者在平常上班時，最常使用行動裝置（包括智慧型手機或平板電腦）的哪些功能？結果以「打電話」最多（57.8%），其次為「使用即時通訊軟體（例如 Line、WhatsApp、WeChat、Messenger 等）」（占 53.9%），排名第三的是「收發 e-mail」（52.1%）。
按受訪者所屬產業，四大產業中（電子製造業、傳統製造業、一般服務業、知識密集服務業），「一般服務業」因人員及業態的移動性較高，企業人資及用人主管「最常使用即時通訊軟體」（60.5%），比例高於「打電話」（59.6%），與其他三大產業略有差異。
「即時通訊軟體」例如 Line、WhatsApp、WeChat、Messenger 等。「社群網站」例如 Facebook、ptt、google+、pinterest、linkedin、twitter、微博、騰訊微博等。（資料來源：104 資訊科技）
每天「行動」 2 小時，職場溝通新進化
調查指出，平常上班時，平均一天累計使用 2.1 小時行動裝置（包括智慧型手機或平板電腦），已占「朝九晚五族」每天工時的四分之一。行動裝置普及，尤其「即時通訊軟體」幾乎為主要的使用功能，按使用動機，43% 的受訪者自評，為公事居多，26% 為私事居多，30% 公私差不多，1% 不知道。這為又職場帶來哪些改變？
受訪者認為的三大改變是：「可以當成開會或討論事情的工具」占 49.6%，「處理瑣碎公事更有效率，例如透過Line請假，辦活動時，建立群組溝通更方便」占 48.7%，「隨時分享上班的喜怒哀樂，新的紓壓管道」占 25.4%。
「即時通訊軟體」例如 Line、WhatsApp、WeChat、Messenger 等。（資料來源：104 資訊科技）
避開使用禁忌 勿踩職場地雷
行動通訊讓職場變得不一樣！調查也針對「已讀不回」的現象，討論受訪者有什麼反應？69% 的受訪者認為「這很正常、無所謂」，但有 31% 有負面反應，包括 25% 受訪者會「猜測對方為什麼不回」，5% 覺得「不高興」，1% 覺得「非常不高興」。
「即時通訊軟體」例如 Line、WhatsApp、WeChat、Messenger 等。（資料來源：104 資訊科技）
104 資訊科技提醒，注意「即時通訊軟體」的溝通眉角，避開禁忌，勿踩職場地雷，尤其隱藏在行動裝置背後的個人情緒，時而太多、時而不足，不容易精準拿捏。