陳信聰 2014/08/05 發表於 • 社會
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這陣子，台灣的災難太多了，捷運殺人、復興空難、高雄氣爆…，每當重大災難發生時，我們總是如此感謝醫療、軍警、消防、搜救、社工、志工…，因為你們，生命才得以救治，災害才得以控制，恐慌才得以歇止。
很多人罵媒體，很多時候媒體真的應該罵。嗜血是媒體的天性嗎？或許吧，收視率畢竟是屬於媒體經營高層的利益。
就像救災人員一樣，第一線記者只能忍住悲傷與恐懼，努力完成份內工作。但也因為採訪災難新聞，對記者本身也是場災難，特別是電子媒體。災難過後，往往是記者離職潮的開始，因此許多災難採訪經驗難以延續，許多錯誤也會一犯再犯。
透明正確即時的資訊，才能避免災害擴大
災難發生時，媒體第一時間提供社會大眾正確資訊，是防止災害擴大的重要工作。
2011年，日本發生海嘯，緊接著福島核電廠發生人類史上最嚴重的核爆事故。NHK不但在第一時間播出海嘯吞噬城市的畫面，也透過早已架設的攝影機，一刀未剪、實況轉播福島一號機爆炸的駭人畫面。
事後台灣公視邀請NHK人員到公視做了幾場演講，我們請問NHK：「作為公共電視，在完全沒有處理過濾篩選的情況下，實況播出這麼多讓人震驚的畫面，合適嗎？難道不會引起更大社會恐慌嗎？」NHK人員回答，只有在第一時間，提供最完整最透明的資訊，才可以避免更大的災難發生。
他談到了1923年的日本關東大地震。因為資訊極度欠缺，日本民眾陷入極度的恐慌，當時竟謠傳在日本的韓國人刻意利用災難，在僅剩的飲用水井中下毒，企圖殺害更多日本人。因為無知帶來的恐慌，導致數千韓國人遭到日本人殺害。這段黑暗歷史，使得日本媒體對災難當下的資訊有著極為嚴格的需求與標準。
回到高雄氣爆，究竟是什麼原因造成氣爆？會不會有二次災害的可能？該不該立即疏散民眾？救災與安置的物資需求？政府救災可能的疏漏？死傷人數姓名名單與親友協助方式？現場警戒與對附近住戶及群眾的呼籲管制？… 這時候，媒體理所當然成為救災團隊的一部分，傳播即時正確有用資訊，才能避免災情進一步擴大。
但，我們需要的是資訊：觀眾要知道發生了什麼事、要知道可能還會有什麼事；大家都知道很慘，血淋淋不忍卒睹的畫面已經不是我們所需要的災難資訊。身陷前線的記者與採訪主管，經常會忘了什麼是傳遞有用資訊，什麼是散播無謂恐懼。
不干擾當事人，但要提供正面的力量
現在大概不會再有記者提出：「你爸爸死了，你心情怎麼樣？」的這種荒謬問題了。絕大部分媒體同業，也都能以同理心採訪受難的家屬。
記者當然絕對不能影響救災，這是極度缺德的事，但是媒體努力報導奮勇救人的感人故事，報導堅守崗位的罹難警消人員，報導熱心助人不幸罹難的里長，報導全國團結一起同悲共苦的新聞，不但可以稍微撫慰罹難家屬的傷痛，更使得台灣民眾進一步凝聚成為共同家人。
當然還是有少數記者踩了紅線，過度騷擾了災難當事人。這樣的記者實在令人厭惡，不過卻很難有約束的機制。
2007年，公視花了很大的力氣，做了一本節目製播準則，其中對災難新聞有專章規範，盡管可能流於型式，不符現實，但倒也有些參考價值。許多時候，記者也清楚自己行為錯誤，但當一家開始拍攝時，本來還不算多大騷擾，但轉眼十幾台攝影機拄在面前，個性再好的人也會罵三字經，問題是，記者往往無權放棄拍攝，硬著頭皮也得遞上麥克風，於是社會亂源就再次浮現。
外國媒體在災難現場，往往會有記者協會出面協調拍攝事宜，但台灣媒體長期缺乏自律機制，這時候如果電視台主管事前就可明確告知採訪原則，或是現場能有新聞局處官員居中協調，媒體記者也就不必老是背負一大堆的罵名，當事人也可以保有基本的隱私人權。
初期以救災為第一優先，究責可以過兩天
釐清責任，才能避免悲劇重演，但救人的黃金72小時，媒體必須給政府足夠救災的空間，如果災情持續發生，或是還有等待救援的生命，媒體不該太早扮演批評政府的角色。
這絕不是要粉飾太平！除非有明顯錯誤，否則媒體第一時間批評救災不力，只會消耗救災士氣，虛耗救災時間。但要求政府以及相關肇禍單位提供更完整資訊，媒體責無旁貸。
不過當災情已經控制，追究相關政治與刑事責任、民事賠償、政策檢討與善後事宜，媒體就應該毫不留情。可惜的是，這時候，往往也是新聞熱度快速消去的時間。
給記者多些肯定支持
2005年2月，那是南亞海嘯過後的三個月，我在自家臥室的某個深夜，再也壓抑不了悲傷與恐懼，淚水傾瀉而出，嚎啕的哭聲嚇醒了熟睡的家人。那時才警覺，面對巨大災難與逝去的生命，我竟是如此脆弱，受傷竟是如此重。
我見過許多屍體，無論是逝去的親友，或是父親49天的停柩守靈，再到921、澎湖空難、SARS、88風災…，我甚至可以從氣味分辨屍體的死亡時間。從風災水患走山車禍到重大傳染疾病，我以為自己經驗豐富，足以採訪各式各樣的災難。
但我卻哭的如此傷心、如此無助、如此害怕。
2004年12月，南亞海嘯後的第一時間，我跟攝影兩人前往泰國普吉島，我知道很慘，但卻沒料到，在現場的是成千上百、極度浮腫甚至無法分辨男女的屍體，汽車下、草堆旁，還有更多更多遺體尚未被救災人員發現；一不經意，赫然發覺，腳邊蒼蠅圍繞的瓦礫下，露出一對應是父女的手臂…。忍下悲痛，離開海灘，經過幾間廟寺，遇上的是來不及好好入殮，堆成小山丘準備火化的簡易木棺。
而在8月1日的高雄氣爆，大批媒體徹夜守在現場。會不會再次氣爆？流失的路基會不會導致更大坍塌？殘餘的氣體會不會傷害呼吸系統…，軍警消醫媒體都共同承擔著高度風險，更別談面對如戰爭般的場景與家屬傷心欲絕的情緒。
從八八風災開始，社群網站和開放資訊整理的技術人員以及網路志工在資訊整合上，扮演了相當重要的角色，但傳統媒體傳遞災情資訊，還是有不可取代的地位。
記者也是人，也有是非對錯，也有良心羞恥，也會恐懼無助，也需要支持鼓勵。當重大災難發生時，別忘了，我們都是一家人，當然，記者也是。
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