機器人時代來臨，機器人取代原有人力工作消息頻傳，牛津大學研究顯示，未來英國有 47% 的職位會被自動化機器取代，在機器人出貨量增加、價格下跌之際，台灣的企業怎麼看機器人對人力市場所帶來的影響？
許多企業也已經用機器人取代人力工作，Amazon 花 7 億買了 1 萬個倉儲機器人，美聯社從 7 日開始聘用機器人，自動撰寫 150-300 字的公司財報新聞，日本軟體銀行也發表由鴻海代工的機器人「 Pepper」，日本科學家石黑浩推出外表像青少女的機器人女主播「」，韓國科學技術院（KIST）也要在丹麥銷售自行研發的醫療照護機器人「SilBot」。
根據英國每日郵報報導，隨著人工智慧機器人的開發演進，不到 5 年，辦公文書工作將被取代。10 年後的未來，智慧機器人將具備學習、調整以及判斷的能力，衝擊更多工作。
104 資訊科技調查顯示，68％ 企業主反對辦公文書工作將被取代的說法，認為對產業不至於有重大影響，以經營人資、醫療保健、研發類職務最無可取代。而 31％ 企業用人主管認為，未來 10 年，部分工作會被機器人取代，生產製造 、品管、環境衛生類工作首當其衝。
針對工作人力會被機器人取代，歸納支持和反對此意見的企業主目前開出的職務，發現智慧機器人對於「生產製造／品管／環衛類、操作／技術／維修類」工作的威脅最大，「經營／人資類、醫療／保健服務類」的工作最無法取代。
104 資訊科技公共事務部經理張雅惠說，「硬底子加軟實力的工作不容易被取代！」除了專業知識（硬底子）之外，也要在個性、態度、領導、決策與創新等相關能力（軟實力）具備較高水準，處理人際互動和複雜性較高的工作，並展現解決突發問題的能力。
張雅惠分析，未來的工作樣貌，庶務工作或有 SOP 標準作業流程的工作將交付智慧型機器人，可提高工作效能，人力發展集中於學習、調整與判斷，因應大量管理、決策經驗與彈性應變的趨勢。
事實上，人力是否會被取代，不是零和遊戲，也可能是互補合作的關係。以美聯社的寫稿機器人為例，由於記者在每一季都會發布約 300 篇公司財報新聞，往往被要求緊追財報公布日期，內容較無技術性，為了減輕記者的負擔，才用機器人自動發稿，預估稿量是原本的 14 倍。不過，美聯社也承認，機器人寫出來的稿子的確比較生硬，大型網路公司的財報還是需要記者撰寫。能確定的是未來的人力工作樣貌，勢必得重新調整。
（本文由 數位時代 授權轉載）