TVBS/ 2012/11/26
台鐵金雞母「鐵路便當」，最高紀錄甚至1天賣掉2萬7千個，但多數都是在車站販售，列車上的供應數量1天大約只有8千個，不少旅客抱怨，車上買不到便當，甚至是客訴第一名，台鐵計畫最快明年，推出「便當快遞」服務，民眾搭車前一天，透過網路或是電話專線預約，乘車當天車勤人員就會把便當送到你座位上，但前提是必須搭對號列車，而且買座票，不少細節都還在規畫中。
工作人員：「買幾個便當，2個。」
便當一個接著一個賣，民眾趕在搭車前先到車站販售部，把便當買好再上車。民眾：「就車上人很多。」記者：「如果沒有搶到怎麼辦？」民眾：「就餓著肚子回家吃。」
民眾：「坐車特地買就賣完了。」記者：「那在車上怎麼辦？」民眾：「在車上就只好買上面的零食了。」
台鐵便當太熱銷，上了車不見得買的到，長期都是客訴第一名，目前供應量平均每天賣出2萬個，最高紀錄甚至1天賣到2萬7千個，但其中在車上販售的數量大約只有8千個，有時供不應求，但偶爾也會賣不出去退貨，平均1天退掉250個便當，數量實在難掌握，台鐵計畫推新服務，讓便「快遞上火車」。
台鐵餐旅服務總所業務課長李坤光：「網路訂票的時候來預訂便當，或者是用電話訂票來訂便當，或者是其他的方式。」
初步規畫民眾搭車前一天透過網路或是電話專線預約，告知乘車的號次以及座位，搭車時就會有車勤人員把便當快遞到座位上，一手交便當、一手給錢，必須是搭對號列車，而且買「座票」才適用，另外便當會視路線，由台鐵5個供應店，七堵、台北、台中、高雄和花蓮供應，無法指定，技術層面都還在克服當中，「便當快遞」最快明年才能上路。