【連線報導】國內須長期照護的老人與身障者估計逾50萬人，但他們的家庭照顧者卻經常求助無門，家庭照顧者關懷總會昨公布一項調查指，全台22縣市的市政專線，僅5縣市能迅速提供家庭照顧者所需資訊，12縣市表現尚可，南投縣、嘉義縣、宜蘭縣、澎湖縣及台中市，則被評為不友善縣市，民眾要重複將需求講4次以上才能獲得長照資訊。
昨是家庭照顧者關懷日，中華民國家庭照顧者關懷總會昨公布22縣市的市政電話長照資訊服務品質調查結果。該調查由家庭照顧者擔任秘密客，於本月及上月撥打各地市政專線。
北市等5縣市較好
該調查詢問：「我照顧的80歲老爸，前2年輕微中風，最近又在家跌倒，我一個人沒法照顧，想找一個可到家裡照顧的人，請問要去哪裡找？」最後並根據窗口轉接次數、問題須陳述次數及是否得到有效資訊等指標，進行評比。
調查結果顯示，全台僅新竹縣、台北市、桃園縣、高雄市、台東縣5縣市能迅速有效提供家庭照顧者所需資訊，南投縣、嘉義縣、宜蘭縣、澎湖縣及台中市則屬不友善城市，民眾須重複將需求講4次以上才能獲得長照資訊。其餘12縣市則屬尚可。
「至少該提供管道」
中華民國家庭照顧者關懷總會理事長陳正芬說，尤其台中市竟打7次以上才通，不是佔線就是人不在，甚至有電話服務員回答「這不是我業務」就掛電話，很多照顧者不懂向誰求助，市政電話至少要提供民眾求助管道，這是基本要求。
73歲的陳先生照顧中風太太13年，他說，當年太太突然倒下，求助無門，頭2年不斷打給醫院、政府等，打上百通電話卻沒人幫忙，雖然北市府現已能提供他所需資訊，但外縣市不見得那麼幸運。